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Qu’est-ce qu’il faut écrire dans la description du problème ?
Pour recevoir une réponse rapide et satisfaisante vous devez répondre aux questions suivantes dans la description du problème :
- Quand avez-vous rencontré le problème ?
- Comment avez-vous procédé avant l’apparition du problème ?
- Est-ce que le problème apparaît uniquement pendant cette opération ou pendant d’autres opérations ?
- Quel système d’exploitation est installé sur votre ordinateur ?
- Quel matériel informatique utilisez-vous (le processeur, la mémoire, l’imprimante) ?
- Utilisez-vous d’autres matériels qui pourraient avoir un rapport avec le problème ?
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